Política de reembolso
Nuestra política dura 10 días. Si han pasado 10 días desde la entrega de su producto, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
1. Requisitos para la Devolución
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar, en la misma condición en que lo recibió y en su embalaje original.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar, en la misma condición en que lo recibió y en su embalaje original.
Obligatorio (Evidencia Visual): Para iniciar cualquier proceso de devolución, cambio o reembolso, el cliente deberá adjuntar fotos y videos claros del estado del producto y del empaque al momento de abrirlo. Sin esta evidencia visual que demuestre la falla o estado del artículo, la solicitud no será procesada.
2. Artículos Exentos de Devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de uso íntimo, artículos sanitarios, productos de salud y cuidado personal, ni artículos en oferta o liquidación.
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de uso íntimo, artículos sanitarios, productos de salud y cuidado personal, ni artículos en oferta o liquidación.
3. Procedimiento y Reembolsos en Pago Contraentrega
Dado que nuestros pedidos se pagan en efectivo al recibir (Pago Contraentrega), los reembolsos aprobados no se realizarán a tarjetas de crédito. Se procesarán exclusivamente mediante transferencia bancaria directa a la cuenta que el cliente proporcione, una vez que el producto sea recibido e inspeccionado en nuestras bodegas aliadas.
Dado que nuestros pedidos se pagan en efectivo al recibir (Pago Contraentrega), los reembolsos aprobados no se realizarán a tarjetas de crédito. Se procesarán exclusivamente mediante transferencia bancaria directa a la cuenta que el cliente proporcione, una vez que el producto sea recibido e inspeccionado en nuestras bodegas aliadas.
Para iniciar el proceso, no devuelva el producto al fabricante. Debe contactarnos previamente a soporte@solzino.com adjuntando:
- Número de pedido.
- Fotos y videos del estado del producto.
- Datos de su cuenta bancaria para la transferencia en caso de ser aprobado.
4. Costos de Envío
Los costos de envío para devolver su artículo corren por cuenta del comprador y no son reembolsables. Si el cambio se debe a un error de fábrica verificado en el video adjunto, nuestro equipo le indicará el procedimiento de cambio sin costo adicional.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por cuenta del comprador y no son reembolsables. Si el cambio se debe a un error de fábrica verificado en el video adjunto, nuestro equipo le indicará el procedimiento de cambio sin costo adicional.